Ofte stillede spørgsmål

Levering

Hvor lang tid tager levering?
For varer på lager sender vi typisk inden for samme uge. Er en vare midlertidigt udsolgt eller under modning på værkstederne, er den maksimale leveringstid 3 uger — kan vi ikke overholde det, kontakter vi dig direkte.

Hvor sender I til?
Vi sender til hele Danmark (undtagen Grønland og Færøerne).

Hvordan følger jeg min pakke?
Du får en SMS, når din pakke har forladt vores hænder og er klar til levering eller afhentning.

Retur og reklamation

Kan jeg fortryde mit køb?
Ja, du har 14 dages fuld fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Varen skal returneres ubrugt, i original emballage, og du står selv for returfragten.

Kan jeg returnere sæber?
Nej. Af hygiejniske årsager tager vi ikke sæber retur.

Min vare er skadet — hvad gør jeg?
Inspicér din leverance ved modtagelsen, og kontakt os samt fragtfirmaet med det samme. Reklamationer skal ske inden for 14 dage fra modtagelsen.

Gavekort

Sælger I gavekort?
Ja, elektroniske gavekort på 150, 300, 500 og 1000 kr. Koden sendes automatisk til din mail ved køb og er gyldig i 3 år.

Produktpleje

Hvordan opbevarer jeg min faste sæbe bedst?
Læg den på en drænende sæberist mellem hver brug, og undgå at den står i vand. Fugt — ikke brug — er sæbens største fjende.

Hvorfor er jeres sæber så dyre sammenlignet med supermarkedets?
Vores sæber koges i ugevis over åben ild og modner i op til ni måneder hos historiske familieværksteder — det er håndværk, der ikke kan skyndes eller masseproduceres.

Andre spørgsmål

Hvordan kontakter jeg jer?
Skriv til os på brev@hokerensreserve.dk, så svarer vi så hurtigt som muligt.